دبي: أصدر مجلس المشرفين على Meta تقريره السنوي الأول. ويغطي الفترة من أكتوبر 2020 إلى ديسمبر 2021 ، ويصف كيفية تعامل Meta ، المعروف سابقًا باسم Facebook ، مع مستخدميها ومحتوياتهم ، وعمل المجلس على ما لا يزال يتعين القيام به.
مجلس الإدارة هو منظمة مستقلة تم إنشاؤها وتمويلها من قبل Meta لمراجعة سياسات تقييم المحتوى والمحتوى على Facebook و Instagram. فهو يأخذ في الاعتبار المخاوف التي أثارها المستخدمون الذين أكملوا عملية الاستئناف الداخلي للشركة. قد يقترح تغييرات في السياسة واتخاذ قرارات تنتهك قرارات الشركة.
خلال الفترة التي يغطيها التقرير ، تلقت اللجنة أكثر من مليون استئناف ، وأصدرت 20 نتيجة – ألغت 14 حكمًا من أحكام ميتا – وقدمت 86 توصية إلى الشركة.
قال مدير مجلس الإدارة توماس هيوز لأراب نيوز: “من خلال تقريرنا السنوي الأول ، تمكنا من إظهار التأثير الكبير لمجلس الإدارة في جعل meta أكثر شفافية في سياسات المحتوى الخاصة به ومعقولًا في قرارات المحتوى الخاصة به”.
في مايو 2021 ، نظر المجلس في إحدى الدعاوى القضائية المتعلقة بمنشور ظهر على الصفحة التي تم التحقق منها للمؤسسة الإعلامية الجزيرة العربية ، والتي شاركها لاحقًا أحد مستخدمي فيسبوك في مصر. واحتوت على نص باللغة العربية وصورة لرجلين مغطاة بوجوههما ويرتديان مموهة وخوذات تحملان رموز كتائب القسام الفلسطينية.
وجاء في النص: “قيادة المعارضة في الغرفة العامة ستسمح للاحتلال حتى الساعة السادسة مساءً بسحب جنودها من محيط المسجد الأقصى والشيخ زارة ، وإلا سيعفى المنذر. أبو عبيدة – الناطق العسكري باسم كتائب القسام
علق المستخدم الذي شارك المنشور باللغة العربية بكلمة “O”.
كانت كتائب القسام والمتحدث باسمها أبو عبيدة أول من أزيلت من التدوينة عن طريق ميتا لأنهما تم تعيينهما بموجب معايير فيسبوك الاجتماعية لأفراد ومنظمات خطرين. ومع ذلك ، استعادت الوظيفة بناءً على قرار مجلس الإدارة.
تحظر لجنة سياسة الجودة الاجتماعية في تقريرها صراحة توجيه المعلومات أو الموارد ، بما في ذلك الاتصالات الرسمية ، نيابة عن كيان معين. ذكرت أن محتوى هذه القضية كان “إعادة طبع لتقرير إخباري نشر على نطاق واسع” من قبل قناة الجزيرة ولم يتضمن أي تغييرات رئيسية بخلاف فكرة “أوه” التي لا أساس لها.
لم تستطع Meta تفسير سبب قرار اثنين من المراجعين أن المحتوى ينتهك سياسات محتوى النظام الأساسي ، لكنهم أشاروا إلى أن الوسطاء غير مطالبين بتسجيل سبب قراراتهم المتعلقة بالمحتوى الشخصي.
وفقًا للتقرير ، ربما تم تمويل الدعوى من قبل اللجنة ، التي قالت إنها “مسؤولة عن ضمان معاملة المستخدمين بشكل عادل” لأن “المنشور اعتُبر مختلفًا عن المحتوى الذي تنشره المؤسسة الإخبارية”.
استنادًا إلى الادعاء بأن Facebook يقوم بمراقبة المحتوى الفلسطيني ، طرح مجلس الإدارة عددًا من الأسئلة على المنصة ، بما في ذلك ما إذا كانت هناك أي طلبات من إسرائيل لإزالة المحتوى المتعلق بالنزاع الإسرائيلي الفلسطيني لعام 2021.
ردا على ذلك ، قال Facebook إنه لم يتلق أي طلبات قانونية صالحة من مسؤول حكومي فيما يتعلق بمحتوى المستخدم في القضية. ومع ذلك ، رفضت تقديم أي معلومات أخرى مطلوبة.
لذلك ، أوصى المجلس بإعادة النظر في هذه المشكلات بشكل مستقل ، واقترح أيضًا مزيدًا من الشفافية حول كيفية استجابة Facebook لطلبات الحكومة.
قال هيوز: “في أعقاب التوصيات التي قدمناها بعد الانتهاء من القضية الإسرائيلية الفلسطينية ، نجري مراجعة باستخدام هيئة مستقلة لتحديد ما إذا كانت معايير مجتمع فيسبوك لتصنيف المحتوى باللغات الفوقية والعربية والعبرية تُستخدم دون تحيز”.
في حالة أخرى ، ألغى مجلس المشرفين قرار Meta بإزالة منشور على Instagram من حساب عام يسمح له بمناقشة قصص غريبة في الثقافة العربية. احتوى هذا المنشور على سلسلة من الصور بعناوين باللغتين العربية والإنجليزية توضح كيف تنقل كل صورة كلمة مختلفة يمكن استخدامها بطريقة مهينة لوصف الرجال بـ “السلوك القاسي” في العالم العربي.
تمت إزالة المحتوى الوصفي لانتهاك سياسات الكلام الذي يحض على الكراهية ، ولكن استعادته عندما استأنف المستخدم. ومع ذلك ، بعد أن أبلغ المستخدمون الآخرون عن المحتوى ، تمت إزالة المحتوى للمرة الثانية لانتهاكه نفس السياسات.
ووفقًا للجنة ، فإن هذا “خطأ واضح لا يتناسب مع سياسة الكلام الذي يحض على الكراهية”. وقالت إنه على الرغم من الكلمات التي تعتبر افتراء في هذا المنشور ، إلا أنه كان سيغطيها خطاب يحتوي على استثناء “يستخدم بطريقة خاصة أو موثوقة”. أو رفع الوعي.
في كل مرة يتم فيها الإبلاغ عن المنشور ، تمت مراجعته من قبل مراجع مختلف. لذلك ، “يشعر المجلس بالقلق لعدم وجود أدلة كافية على أساس مهارة المراجعين أو تدريبهم لمنع الأخطاء الموجودة في هذه الحالة”.
قال هيوز: “كما هو موضح في هذا التقرير ، لدينا سجل حافل بالنجاح في الحصول على ميتا للنظر في كيفية التعامل مع المنشورات باللغة العربية.
“لقد نجحنا في ضمان ترجمة meta لمعاييرها الاجتماعية إلى جميع اللغات ذات الصلة ، مع إعطاء الأولوية للمناطق المعرضة لخطر إلحاق ضرر مباشر بالمستخدمين بسبب النزاعات أو الاضطرابات. توافق Meta على دعوتنا لضمان ترجمة جميع التحديثات التي تطرأ على سياساتها إلى جميع اللغات.
توضح هذه الحالات التزام اللجنة بإحداث تغيير إيجابي وإجبار meta على فعل الشيء نفسه ، سواء لاستعادة الوظيفة المحذوفة بشكل غير صحيح أو الموافقة على مراجعة مستقلة للقضية. لكن هل هذا كاف؟
هذا الشهر ، فشل Facebook مرة أخرى عندما واجه اختبارًا لمدى فعاليته في الكشف عن خطاب الكراهية العنيف غير المقبول علنًا. تم إجراء التجربة من قبل مجموعة غير ربحية تسمى Global Witness و Foxglove ، والتي أنتجت 12 إعلانًا نصيًا يتضمن خطاب كراهية غير إنساني ، تم تقديمه من قبل ثلاث مجموعات عرقية رئيسية في إثيوبيا ، الأمهرة ، الأورومو والتغريين – و قدمها على خشبة المسرح. على الرغم من المحتوى المرفوض بوضوح ، سمحت مؤسسات Facebook بنشر الإعلانات.
في آذار (مارس) ، أجرت Global Witnesses تجربة مماثلة باستخدام إعلانات عن ميانمار استخدمت خطاب كراهية مشابهًا. لم يتمكن Facebook من العثور عليهم أيضًا. لم تُنشر الإعلانات فعليًا على Facebook لأنها حذرت شركة Global Witness من فشل اختبار ونظام التشغيل في اكتشاف الانتهاكات.
في حالة أخرى ، أكد مجلس المشرفين قرار ميتا الأولي بإزالة منشور يتهم مواطنين تيغريين بالتورط في فظائع في منطقة أمهرة في إثيوبيا. ومع ذلك ، تمت استعادة منشور التعريف بعد أن اشتكى المستخدم إلى اللوحة ، لذلك اضطرت الشركة إلى إزالة المحتوى من النظام الأساسي مرة أخرى.
في نوفمبر 2021 ، أعلن ميتا إقالة رئيس الوزراء الإثيوبي أبي أحمد علي ، وفيه حث المدنيين على الانتفاض و “دفن” قوات دجلة المنافسة التي كانت تهدد عاصمة البلاد. صفحته التي تم التحقق منها على Facebook نشطة ، ولكن لديها 4.1 مليون متابع.
بالإضافة إلى إخفاقاته في المحتوى المتعلق بميانمار وإثيوبيا ، لطالما اتهم نشطاء حقوقيون فيسبوك بقمع المنشورات الفلسطينية.
قالت ديبورا براون ، باحثة أولى في مجال الحقوق الرقمية ومحامية في هيومن رايتس ووتش: “قام فيسبوك بقمع المحتوى الذي ينشره فلسطينيون ومؤيدوهم ويتحدث عن قضايا حقوق الإنسان في إسرائيل وفلسطين”.
خلال الصراع الإسرائيلي الفلسطيني في أيار / مايو 2021 ، أزال فيسبوك وإنستغرام المحتوى الذي ينشره فلسطينيون ويعبرون عن دعمهم لفلسطين. وثقت هيومن رايتس ووتش عدة حوادث قام فيها إنستغرام بإزالة لقطة من العناوين الرئيسية والصور من ثلاث مقالات افتتاحية في نيويورك تايمز ، بما في ذلك عنوان يحث المستخدمين على “عدم الاعتراف أبدًا” بحقوقهم للفلسطينيين.
وفي مناسبة أخرى ، حذف إنستغرام منشورًا به صورة وتعليق لمبنى: “هذه صورة لمبنى عائلتي قبل أن يصيبه صواريخ إسرائيلية يوم السبت 15 مايو 2021. لدينا ثلاث شقق في هذا المبنى. . “
قامت Sada Social ، وهي مجموعة حقوقية رقمية ، بتوثيق أكثر من 700 نموذج لشبكات التواصل الاجتماعي التي تزيل أو تقيد الوصول إلى المحتوى الفلسطيني في مايو 2021 وحده.
وفقًا لمنظمة هيومن رايتس ووتش ، فإن محاولات الاعتراف ببعض الأخطاء التي ارتكبتها Meta وتصحيحها لم تكن كافية ولم تتناول نطاق وهدف قيود المحتوى المبلغ عنها أو لم توضح بشكل كاف سبب حدوثها في المقام الأول.
وأقر هيوز بأن بعض الوعود بالتغيير التي قدمتها شركة Meta ستستغرق وقتًا للتنفيذ ، لكنها قالت إنه من المهم التأكد من أنها “لم يتم تجاهلها على المدى الطويل ونسيانها”.
في أول تحديث ربع سنوي لها هذا العام ، أقرت Meta بأن تنفيذ التوصيات سيستغرق وقتًا ، “سنبلغ المستخدمين بالتعقيد والحجم المرتبطين بتغيير كيفية تفسير وتنفيذ سياساتنا والإجراءات التي نتخذها. ماذا يمكن أن يفعلوا حيال ذلك؟ “
وفي الوقت نفسه ، أضاف هيوز: “سيستمر مجلس الإدارة في لعب دور رئيسي في الجهود المشتركة للشركات والحكومات والأكاديميين والمجتمع المدني لتشكيل مستقبل رقمي أكثر إشراقًا وأمانًا.
ومع ذلك ، فإن مجلس المشرفين يراجع فقط الحالات المبلغ عنها من قبل المستخدمين أو الفوقية. وفقًا لبعض الخبراء ، فإن المشكلات المتعلقة بالميتا تتجاوز النطاق الحالي لأمر المجلس.
كتب تيبيان غوش ، المدير المشارك لبرنامج المنصات الرقمية والديمقراطية في موزمبيق: “للإشراف على هذه القضايا (التدخل الروسي في الانتخابات الأمريكية) ، ستحتاج لجنة الإشراف إلى اختصاص ليس فقط للمناصب الشخصية ولكن أيضًا للإعلانات السياسية”. مركز رحماني للأعمال والحكومة في كلية هارفارد كينيدي.
“علاوة على ذلك ، لا يمكن للمشغلين الروس أخذ محتوى محدد فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إيقاف تدفق بيانات المستهلك الأمريكي وتغيير الطريقة التي تقدم بها الخوارزميات تنازلات للمحتوى المثير للجدل.”
واقترح توسيع صلاحيات الفريق من إزالة المحتوى الذي يتضمن “أهم الاهتمامات” مثل إجراءات بيانات الشركة واتخاذ القرارات الحسابية. . يبدو أنه لا توجد طريقة أخرى للحفاظ على هامش ربحها.
