الرياض: افتتح وزير التجارة السعودي ماجد القصبي منتدى تجربة العملاء في الرياض يوم الأربعاء.
تم إطلاق هذه الفعالية الخاصة تحت شعار “نحن هنا” وتهدف إلى ضمان رضا العملاء أو العملاء في القطاعين العام والخاص في المملكة.
ووصف الخصبي رضا العملاء بأنه “العمل الأساسي” للجهات الحكومية والمؤسسات التجارية وأكد على أهمية التواصل بين الأطراف ذات الصلة.
وقال الوزير “أهم ما حدث نتيجة رؤية 2030 هو (زيادة) كفاءة الأجهزة الحكومية. الجهات الحكومية التي كانت موجودة قبل 10 سنوات لم تعد موجودة اليوم”، مضيفا أن رحلة التنمية لا تزال مستمرة. جاري التنفيذ.
وقال الوزير في افتتاح الفعالية: إن بوصلة هذه الجهات تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين في المملكة.
وشهد المنتدى الذي استمر لمدة يومين مشاركة خبراء محليين ودوليين ناقشوا تحسين تجارب العملاء وفق أفضل الممارسات العالمية القائمة على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي.
ويأتي المؤتمر ضمن مبادرات الجمعية لتحسين كفاءة الخدمات في القطاعين العام والخاص من خلال تسهيل رحلة العملاء وتعزيز تجاربهم والمساهمة في نمو واستدامة القطاعات الإنتاجية المختلفة. وذلك يتماشى مع رؤية المملكة 2030 في بناء اقتصاد مزدهر.
يتيح الحدث للمشاركين الدوليين تبادل الخبرات واستكشاف المعايير العالمية في مجال تجربة العملاء، والتي تساهم في نجاح المنظمة.
يتضمن المنتدى العديد من المواضيع وحلقات النقاش الهامة، بما في ذلك استراتيجيات تحسين تبادلات العملاء.
كما يركز على قياس التفاعلات وفرص التحسين من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يغطي الموضوعات ذات الصلة المتعلقة بمختلف الصناعات الرئيسية.
في اليوم الأول من المنتدى “كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي الناشئ على مستقبل إدارة تجربة العملاء؟” مناقشة جماعية حول الموضوع محتجز كما تم تنظيم العديد من ورش العمل الخاصة.
وبحسب عبد العزيز العزيمي، نائب رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العملاء، فقد عقد المؤتمر بهدف جمع المتحمسين والشركات الرائدة في المجال لتعزيز مجال تجربة العملاء في المملكة.
“اليوم، أصبح العميل أكثر وعيًا ووعيًا، مما رفع مستوى توقعاته. وقال العصيمي لصحيفة عرب نيوز إن العمل على تلبية تلك التوقعات أمر بالغ الأهمية، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال الفهم الشامل لتجربة العملاء والجهد المستمر للتحسين.
لقد تحولت الشركات والدوائر الحكومية والمنظمات الأخرى إلى “التركيز على العملاء”، وأصبح الاستثمار في تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم الاستشارات أو التقنيات أو التدريب الصناعي.
وقال العصيمي: “إن مستقبل تجربة العملاء “موثوق وهام” في مختلف المجالات، وخاصة الاستماع إلى العملاء بالتشاور، وتخطيط رحلات العملاء، وتحسين خدمات العملاء وفي قطاع التكنولوجيا بشكل عام”.
