يقول Sonos إن العملاء الذين يتلقون مكبرات صوت إضافية لا يتعين عليهم إعادتهم

أكدت شركة Sonos أن العملاء سيحصلون على أجهزة إضافية لم يتم طلبها نتيجة لذلك أحدث عطل في البرنامج لا حاجة للعودة مكبرات الصوت. وقالت المتحدثة مادلين كريبس: “لا تحتاج Sonos إلى سحب أي معدات إضافية وتحترم قرار كل عميل متضرر”. “لقد قمنا وسنواصل الامتثال لمتطلبات لجنة التجارة الفيدرالية.”

يوجد ملخص لمتطلبات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على موقع الويب الخاص بالوكالة الأمريكية. “لا يتعين عليك دفع ثمن البضائع التي تتلقاها ولكنك لا تطلبها” يقرأ الموقع. “لا يتعين عليك إعادة أي عناصر لم يتم طلبها. لديك حق قانوني في الاحتفاظ بها كهدية مجانية.

ظهر خلل البرنامج بعد أن بدأ عملاء Sonos في طلب جهاز واحد فقط والحصول على جهازين إلى خمسة أجهزة إضافية. في بعض الحالات ، يتقاضون رسومًا مقابل هذه الإضافات غير المرغوب فيها. من الأمثلة الخطيرة بشكل خاص أن العميل يستقبل حوالي 30 صادرات من Sonos لديها حوالي 15000 دولار من معدات الصوت. تتواصل Sonos مع العملاء المتأثرين ، وتسترد الأموال عند الحاجة ، وتقدم لهم ملصقات الشحن لاسترداد الأموال الإضافية التي يتم شحنها بطريق الخطأ.

لكنه رأى في رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء على الحافة، لا يتقدم وكلاء الدعم بشأن حقيقة أنه يُسمح للعملاء تقنيًا بامتلاك هذه الأجهزة الإضافية. حاول أحد العملاء الاستشهاد بموقع FTC على الويب كدليل على أنهم لا يحتاجون إلى إعادة مكبرات الصوت الثلاثة الإضافية من Sonos ROM التي تلقوها بعد طلب واحد فقط. لكن وكيل دعم الشركة تجاهل هذه التعليقات وأرسل ملصقات المرتجعات على أي حال.

بينما قد يرحب بعض العملاء بالهدايا المجانية ، قد يرغب البعض الآخر في الحصول على حزم ضخمة من منازلهم. قال العميل ، الذي تلقى حوالي 30 شحنة من شركة Sonos ، إن الوضع يؤثر على علاقته بمدير العقارات. قال العميل إن مديري ممتلكاتهم كانوا “صبورين” بشأن الموقف ولكنهم في النهاية “غير راضين عن الصناديق الموجودة في الردهة”.