سونوس
يقول الرئيس التنفيذي باتريك سبنس إن معالجة رد الفعل العنيف من إعادة تصميم تطبيق Sonos الذي لا يحظى بشعبية كبيرة سيكلف الشركة ما بين 20 إلى 30 مليون دولار “على المدى القصير”.
في شهر مايو، قدمت شركة Sonos تطبيقًا محدثًا أصبح أسوأ العديد من المستخدمين بسبب القضاء على مثل هذه الوظائف المشتركة ميزات الوصول و القدرة على تحرير قوائم التشغيل وتسلسلات الأغاني واستخدام مؤقتات النوم والوصول إلى مكتبات الموسيقى المحلية. وقالت شركة Sonos إنها تريد تحديث واجهة التطبيق وتسهيل التنقل فيها. وبينما نجح التطبيق في البداية في جعل بعض الأشياء أسرع، مثل ضبط مستوى الصوت، إلا أنه كانت هناك تغييرات الغضب الولاء بشكل عام بين Sonos قاعدة المستخدمين. وفي يوليو/تموز، اعتذر سبنس عن إعادة التصميم الخاطئ وقال إن شركة Sonos ستصلح التطبيق تحديثات نصف أسبوعية.
خلال مكالمة أرباح Sonos المالية للربع الثالث من عام 2024 أمس، قال سبنس إن إصلاح الاستخدام وإدارة تقلبات العملاء ذات الصلة سيكلف Sonos الملايين. وقال سبنس إن التكاليف تأتي من ثلاثة مجالات رئيسية: تحديثات التطبيق، ودعم العملاء، والعملاء والشركاء العائدين، و”الضروري لتصحيح السفينة على المدى الطويل”.
وقال سبنس للمستثمرين: “لقد حددنا الأخطاء الرئيسية، ولدينا خطة لتصحيحها، ونعمل على تحسين عملياتنا وموظفينا لضمان التنفيذ الناجح لخطة عملنا”.
قامت شركة Sonos بإحضار Nick Millington، المصمم الأصلي للبرنامج، لإصلاح التطبيق. وقال سبنس إن “منصة المطور المعيارية للتطبيق المحدث والمعتمدة على لغات البرمجة الحديثة” تتيح تحديثات أسرع وستقوم في النهاية بتمكين الميزات التي لا يستطيع التطبيق السابق دعمها. ولم يكن المسؤولون مستعدين للتفاصيل.
بسبب التطبيق، يتعين على Sonos إنفاق المزيد على دعم العملاء والشركاء. ويبدو أن الشركة تخطط أيضًا لتقديم خصومات مالية لمحاولة استعادة العملاء والشركاء. وقال سبنس إن شركة Sonos ستطلق “مشاريع” في هذا الربع وبعده “لدعم وشكر عملائنا وشركائنا الذين بقوا معنا خلال هذه الفترة وتحويل عدم رضاهم إلى شيء سعيد”.
كما خفضت Sonos توجيهاتها المالية لعام 2024 بسبب التعقيدات الناجمة عن إعادة الهيكلة.
تؤدي مشكلات البرامج إلى تأخير إصدار الأجهزة
مشاكل التطبيق لها تأثير مضاعف داخل Sonos. تقوم الشركة أيضًا بتأخير إصداري الأجهزة، بالإضافة إلى التسوية التي قد تكلف Sonos ما يصل إلى 30 مليون دولار.
قال سبنس:
لقد أصبح وضع الاستخدام بمثابة رياح معاكسة لمبيعات المنتجات الحالية ونعتقد أن تركيزنا يجب أن ينصب على التعامل مع الاستخدام قبل كل شيء. وهذا يعني تأخير إطلاق المنتجين الرئيسيين الجديدين اللذين خططنا لهما في الربع الرابع حتى تصل تجربة المستخدم لدينا إلى مستوى الجودة الذي نتوقعه نحن وعملاؤنا وشركاؤنا من Sonos.
لم تحدد Sonos الأجهزة المتأثرة، لكن Sonos قامت بذلك انتشرت الإشاعة يجب أن تخطط من جديد الموسيقى التصويرية الأولية للتغلب على القوس.
مع أخذ هذه التأخيرات في الاعتبار، تتوقع Sonos أن تتراوح إيرادات الربع الرابع من 240 إلى 260 مليون دولار، مقارنة بـ 397.1 مليون دولار في الربع الثالث من العام المالي 2024 و305.1 مليون دولار في الربع الرابع من العام المالي 2023.
